Zwroty

Dziękujemy za zainteresowanie naszą ofertą. Dbamy o to, aby proces zakupowy w naszym sklepie był przejrzysty, a ewentualne zwroty przebiegały sprawnie i bez zbędnych komplikacji. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące zasad odstąpienia od umowy oraz procedury zwrotu zakupionych produktów.

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Termin ten rozpoczyna się w momencie objęcia przesyłki przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Aby zachować termin, wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, jednak dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną lub elektroniczną utrwaloną na trwałym nośniku.

Warunki zwracanego towaru

Przyjmujemy zwroty wyłącznie produktów kompletnych, nieużywanych i wolnych od śladów użytkowania. Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem wszelkich metek, plomb i elementów zabezpieczających, o ile zostały dołączone do zamówienia. Dopuszczalne jest przymierzenie towaru w sposób analogiczny do tego, jaki ma miejsce w sklepie stacjonarnym, jednakże nie wolno doprowadzić do zmiany jego stanu, w szczególności poprzez usunięcie metek, zabrudzenie, uszkodzenie delikatnych materiałów (takich jak tiul czy koronka) lub pranie. Zwracamy uwagę, że produkty wykonane na specjalne zamówienie, w tym towary personalizowane lub modyfikowane na życzenie klienta, nie podlegają prawu zwrotu, chyba że strony ustaliły inaczej.

Przebieg procedury zwrotu

Aby dokonać zwrotu, należy zalogować się na swoje konto w sklepie wyjatkowasukienka.com i wybrać opcję zgłoszenia zwrotu dla konkretnego zamówienia. W formularzu należy wskazać produkty przeznaczone do zwrotu oraz podać przyczynę (przyczyna nie jest obowiązkowa, ale pomaga nam w optymalizacji oferty). Jeśli nie posiadasz konta w naszym sklepie, możesz skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na stronie lub dołączyć własnoręcznie podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy do przesyłki zwrotnej. Niezbędne jest podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających identyfikację transakcji. Wypełniony formularz lub oświadczenie należy dołączyć do paczki wraz ze zwracanym towarem.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej i pozytywnym zweryfikowaniu stanu produktu, dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru do Ciebie (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy sposób oferowany przez nasz sklep). Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

Koszty związane ze zwrotem

Bezpośrednie koszty odesłania towaru do naszego magazynu ponosi konsument. Nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej, chyba że zwrot jest wynikiem błędu z naszej strony (np. wysłanie niewłaściwego produktu, produkt niezgodny z umową) lub gdy wyraziliśmy na to uprzednią zgodę w indywidualnej korespondencji. W przypadku dokonywania zwrotu z innego kraju niż kraj dostawy, ewentualne dodatkowe opłaty celne lub podatkowe związane z odprawą przesyłki zwrotnej obciążają konsumenta.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub dokonać zwrotu płatności w obniżonej wysokości, odpowiednio do utraty wartości produktu. Decyzja w tej kwestii jest podejmowana indywidualnie po dokładnych oględzinach zwróconego towaru.

Reklamacje a zwroty

Informujemy, że procedura zwrotu dotyczy wyłącznie odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej lub niezgodności towaru z umową, prosimy o kontakt w celu złożenia reklamacji. Reklamacje rozpatrujemy w odrębnym trybie, a konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o rękojmi za wady. Niezależnie od powyższego, zachęcamy do kontaktu w razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących stanu otrzymanego produktu.

Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy do kontaktu w razie pytań dotyczących procesu zwrotu. Dokładamy wszelkich starań, aby każda transakcja w wyjatkowasukienka.com przebiegała satysfakcjonująco, a ewentualne zwroty były realizowane szybko i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.